L’ère du numérique et la transformation digitale ont fait émerger de nouvelles technologies de plus en plus puissantes, avec des usages multiples qui en viennent à transformer aussi les métiers. Au fil des années, une évolution du rapport aux outils digitaux s’est naturellement faite dans les entreprises, avec des utilisateurs qui s’emparent des outils. Si bien qu’en parallèle du club des utilisateurs historiquement lié aux logiciels on-premise, nous assistons à l’émergence de la communauté des utilisateurs, davantage liée aux logiciels SaaS. Voici pour quelles raisons et dans quel but.
Logiciel on-premise VS Logiciel SaaS : quelles différences ?
Pour saisir l’évolution du rôle des utilisateurs, il faut d’abord comprendre l’évolution de leurs outils. Et cela, non seulement par leurs fonctionnalités, mais également par leur mode d’utilisation.
Dans ce domaine, les logiciels on-premise et les logiciels SaaS fonctionnent sur des principes différents. Ces deux technologies changent le rapport des utilisateurs et leur octroient un pouvoir différent.
Logiciel on-premise : définition
Un logiciel on-premise est installé chez le client. Si bien qu’après quelques années, les mises à jour sont plus complexes. Elles nécessitent souvent l’intervention de l’éditeur ou d’un intégrateur et représentent un coût à intégrer dès le départ.
Les avantages des logiciels on-premise :
- La gestion autonome du logiciel sans frais d’hébergement
- La maîtrise des montées de version côté client
- La localisation interne des données, importante pour certaines organisations qui traitent de sujets sensibles, notamment du secteur public
- L’accessibilité, même en cas de coupure de connexion internet, au moins sur le site où est hébergée la solution
Logiciel SaaS : définition
Appelés aussi logiciels en tant que services, les logiciels SaaS sont des solutions applicatives conçues par des éditeurs. Ils reposent sur la technologie Cloud et sont disponibles à la demande avec une connexion internet et un abonnement. Ce qui signifie que le logiciel est accessible sans installation et il est utilisable tout de suite. Il suffit d’internet pour s’y connecter partout, depuis n’importe quel terminal (ordinateur, smartphone, tablette…). Le principe du SaaS signifie aussi qu’au système d’achat habituel du logiciel se substitue un système d’abonnement, ce qui est synonyme d’évolutions régulières de la solution, sans surcoût.
Les avantages des logiciels SaaS :
- Le gain de temps avec une absence d’installation et des mises à jour gérées par l’éditeur du logiciel
- L’accessibilité depuis n’importe quel poste, en mobilité, en déplacement à l’étranger, chez soi, etc., grâce aux données stockées en ligne
- L’offre globale qui comprend l’hébergement des données, la maintenance, les mises à jour, avec des tarifs prévisibles, y compris en cas de montée en charge ou de baisse de charge
- Le choix entre cloud public – sur le réseau internet classique – ou cloud hybride, qui combine une infrastructure privée et publique
Utilisateurs et éditeurs de logiciels : l’évolution des relations
L’émergence des logiciels SaaS, avec des fonctionnalités qui évoluent en permanence grâce au travail des développeurs, a profondément modifié la relation entre utilisateurs et éditeurs de logiciels :
- On peut parler du club utilisateur avec les logiciels on-premise, car chacun utilise le logiciel dans son coin d’une certaine manière avec une version différente ;
- Avec une solution Cloud, tous les utilisateurs travaillent sur la même version. Ils sont informés des nouveautés en même temps, rencontrent les mêmes difficultés ou voient les mêmes améliorations. Le sentiment de communauté est donc bien plus puissant.
La communauté d’utilisateurs, actrice de l’évolution des logiciels
Les solutions Cloud ou SaaS sont souvent l’occasion d’une plus grande connexion avec les utilisateurs. En fonction de sa stratégie, l’éditeur peut également choisir de prendre en compte les retours utilisateurs dans le cadre de l’évolution de son outil. Pour les très gros éditeurs de logiciels, cela reste néanmoins compliqué en raison de la taille de la communauté d’utilisateurs. Toujours est-il que le SaaS a fait ressortir des possibilités d’enrichissement, car toute la R&D de l’éditeur s’oriente sur une niche et un usecase particulier.
Aujourd’hui, une nouvelle forme d’interaction entre les utilisateurs et les éditeurs s’est construite par l’émergence des logiciels SaaS. Lesquels ne cessent de grappiller des parts de marché dans ce secteur, avec aujourd’hui 43 % des 17,9 milliards de chiffre d’affaires en 2020.
Les besoins des clients sont désormais au cœur des objectifs et sont récoltés en temps réel. Le logiciel peut ainsi rapidement répondre à des enjeux qui évoluent en permanence. La crise sanitaire, dans ce qu’elle a pu faire émerger de positif, a montré le caractère vital de l’agilité des outils devant l’imprévu.
Ce rapport plus proche entre l’utilisateur et l’éditeur permet la création d’une communauté dynamique qui s’inscrit dans l’échange constant. Cela entraine de fait un bénéfice évident pour l’utilisateur final. Les attentes des métiers sont comblées plus vite et la capacité d’innover n’en devient que plus grande.
Enfin, l’éditeur de la solution peut savoir en temps réel quelle est l’utilisation de son logiciel, quels écrans consultent les utilisateurs, pendant combien de temps, quelles actions sont déclenchées etc. Il peut superviser les performances en direct. S’il le souhaite, l’éditeur peut exploiter un trésor d’informations et faire preuve d’une agilité supérieure en adaptant son offre aux circonstances.
Plutôt que de remplacer le Club utilisateur, les logiciels SaaS le digitalisent, en y insufflant la dimension de communauté. Ainsi, la Communauté d’utilisateurs se positionne comme un Club utilisateur 2.0, donnant lieu à davantage d’interaction, de collaboration et d’évolutivité.
Colibri : un logiciel collaboratif SaaS, à l’écoute de sa communauté d’utilisateurs
Avec Colibri, logiciel SaaS de Sales & Operations Planning, les données des utilisateurs sont hébergées au sein d’une technologie sécurisée, le Cloud Microsoft Azure. Ses clients, autrement dit sa communauté d’utilisateurs, le challengent régulièrement dans ce domaine et favorisent ainsi les protocoles de sécurité les plus élevés.
Dans le même temps, ils bénéficient de tous les avantages du Cloud, soit une collaboration facilitée entre les équipes, quel que soit le lieu de travail. Et cela d’autant plus que la collaboration est une valeur clé de Colibri : en plus de celle qui existe entre utilisateurs, Colibri a su tisser un lien avec ses clients fait de confiance et de défis qui prennent en compte les attentes des métiers et les besoins de performance.
Découvrez les études de cas et les retours d’expérience de Vitacuire et Kulker, deux entreprises qui ont choisi cette solution souple pour augmenter leur croissance.
L’accélération de la transformation digitale, le télétravail et plus largement le besoin de collaboration doivent s’accompagner de solutions accessibles partout. En cela, les logiciels SaaS sont aujourd’hui indispensables et favorisent dans le même temps l’évolution des solutions grâce aux communautés d’utilisateurs.
